A Ouvidoria é um dos principais canais de acesso à administração da Secretaria de Ciência, Tecnologia e Inovação (SECTI) e a unidade responsável por atuar junto ao cidadão, recebendo as demandas da sociedade civil e dos servidores da Secretaria. É um canal aberto para sugestões, elogios, reclamações e pedidos de acesso à informação, além de um importante instrumento de controle social e de transformação institucional, uma vez propõe mudanças e ajustes nas atividades internas da SECTI, a partir das demandas encaminhadas pela sociedade, o que auxilia na busca pela eficiência da prestação do serviço público.
O que a Ouvidoria faz?
- Recebe e trata todas as manifestações relacionadas aos serviços prestados pela SECTI;
- Orienta o cidadão sobre encaminhamento de denúncia;
- Encaminha as demandas às áreas responsáveis para o seu tratamento, guardando sigilo quando necessário ou solicitado;
- Realiza toda a tramitação dos Pedidos de Acesso à Informação – PAI e Recursos de Acesso à Informação da Lei de Acesso à Informação;
- Analisa o teor da resposta das áreas responsáveis, se atende objetivamente à solicitação do cidadão;
- Informa aos cidadãos os resultados das demandas encaminhadas;
- Realiza seminários para promover o exercício da cidadania e contribuir para o controle social.
O que a Ouvidoria não faz?
- Não substitui os canais institucionais de atendimento da SECTI e outros órgãos de polícia;
- Não decide pelas unidades técnicas da SECTI quanto à solução de demandas;
- Não presta consultoria jurídica.
Como chegar à Ouvidoria Central da SECTI?
A Ouvidoria Central da SECTI dispõe de vários canais para seu atendimento.
Atendimento presencial (mediante agendamento):
Rua Vital de Oliveira, nº 32, Bairro do Recife, Recife – PE. CEP: 50.030.370
De segunda à sexta, das 8h às 17h
No endereço acima, também é possível enviar cartas para a Ouvidoria.
Teleatendimento:
162
(81) 3183-5598
Internet: Acesse os formulários para manifestações no ícone “Fale com a Ouvidoria” ou envie um e-mail para ouvidoria@secti.pe.gov.br.
No site oficial da Fundação de Amparo à Ciência e Tecnologia do Estado de Pernambuco (FACEPE), também encontram-se disponíveis os formulários para registro de manifestação. Acesse www.facepe.br.
Caixa de Sugestão: Deixe sua manifestação na urna localizada na sede da SECTI, no Museu Espaço Ciência e na FACEPE
Espaço Ciência: Complexo de Salgadinho Parque Memorial Arcoverde – Parque 2, s/n – Salgadinho, Olinda – PE. CEP: 53020-560
FACEPE: Rua Benfica, 150, Madalena, Recife – PE. CEP: 50720-001